协商一年多，英孚教育退2万学费为何这么难？| 帮帮团
2019年6月29日，当时卖我课程的校方工作人员Tim承诺可请假报停，也可办理退课退费，他说很好退，您过来跟我们这边给说一下，然后财务算就可以。他说得很简单的样子，退费的具体规则我也没有问。当时我觉得这是比较灵便的，当场在英孚少儿英语就报名，买了102个课时，转账学校财务18880元。
而后，Tim拿合同来，合同金额是18580元。我在奇怪，我实付是18880元，合同金额不是原价两万多，起码也应该是18880元吧？经我一问，Tim说转帐多转了300元，合同填写错误，等到时再给我。合同一式三份，但是合同副联我是一直没拿到，刚开始我们都是在晚上上课。财务晚上下班，我就一直没碰到财务。当时想着小孩的课会在那里上的，合同拿不拿也无所谓。下方的合同照片也是之前去英孚那里协商，拍的他们留存的合同，我这是没有的。
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协商一年多
却一直没有办理退费
2019年10月9日，开始上课，我们上课到12月23日后，见有流感就向老师请假报停。2020年1月4日课后再也没有去上过课。
2020年疫情期间，机构线下课都停了，安排了线上课程，我们那一整个班都拒绝了线上课程，线上课程就没有开。我跟机构协商退课退费，当时对方是说可以退，但需要疫情后复工时办理。机构复工过后，对方说要不小朋友还是继续过来上课。我就说到时候看吧，我应该是退费的。对方就说那你现在也不在杭州也不好退，你回来之后再说。
然后回杭州了，当时原课程已经开班了一段时间，孩子再去上已经跟不上进度。班主任后来安排的课程也和孩子其他的兴趣课时间有冲突，我也等了几个月，孩子的课程也没有安排好，我就坚持要退费。但现在已经是2021年8月17日，机构至今都未给我办理！以下是班主任老师Hannie发给我2019年秋季学期的考勤记录。打勾是我们去上课，打A是我们没有去。
我一开始一五一十地和班主任沟通，她也给了反馈。但后面的话她直接信息都不回了。Tim因为他已经不在那个校区了，我觉得再去打扰他也不好意思。之前基本只和班主任沟通，也只有班主任能联系得上，我有问过班主任，让她把校长的微信或者财务的微信推给我，她也没推给我。
前段时间我联系了教育局投诉，也在19楼上发了求助。8月17号英孚处理退费的负责人已经联系我，表示愿意退课退费，正在协商中。17号和我联系的退费负责人算下来给我的退费只有五六千。我自己算下来是一万出头，我和这个负责人沟通不下去，她退费的规则太无理了。后来我又和Tim联系，他那边算下来给我的退款也是一万出头。
英孚教育：已按最低扣费标准处理
基本达成一致
19楼教育帮帮团联系到退款负责人，对方表示：“我们已经按照最低的扣费标准给她处理。现在已经和家长在协商过程中，基本达成一致了。
2020年疫情期间，我们提出了线上课程方案，对方没有接受。我们也为她办理了拉出系统处理，是没有扣课时的。2020年4月份，她的意思是说因为疫情她不回来了。班主任都是给她做了停课处理，不扣课时费的。
她9月份回来之后联系了班主任排课，我们也给她找了课程。她想要周二和周六的课程，但是我们当时适合她的课程只有周五和周一，以及周末。她时间协调不了，想让我们找找其他的班级。我们就找了一周一次连续上两个小时的课程，她说时间太长她想考虑考虑。我们2020年9月10月都在和她联系回来上课的事情。到了2020年11月份的时候，班主任说小孩子也大了，如果可以的话让孩子回来做个测试，再重新换班。过了几天呢，她说孩子可能不太想来做测试，说要不就算了。相当于我们2020年一直在和她联系排课的一些事情。
2021年的4月份，她联系我们班主任说，因为时间不合适等原因，实在是等的太久了要退费。班主任说你要退费的话来校区，办理材料，就约了她来办理。4、5月她一直没来，可能也是忙吧。6月份她来了，班主任和校长以及我都有接待，但是接待过程中，她说课时不对。课时和相关费用都是需要财务核对的，然后这个核对过程，她一直都没有来。8月份的时候，她前几天联系了小朋友以前班主任。班主任可能是因为忙，错过了这个信息没回，没有及时回复她。
停课呢也是她自己做出的选择，我们有班级给她上的，只不过她可能中间时间协调不好，一直在协调这个时间。疫情复工之后，我们都是陆续给她按照正常流程走的。我们班主任跟她沟通的记录就是先停课的，包括她2020年9月、10月、11月跟我们班主任协调回来上课的聊天记录我们全都有。
我们这边收到的信息，当初接待她的课程顾问是给了她合同的。在每一个班级开班之前，还有一次家长入门指导课，在这个指导课的时候，我们会把我们机构所有的相关规定啊、信息啊、关于家长所有需要知道的东西都会再重新罗列一次。"
8月19号，楼主联系到19楼教育帮帮团：英孚少儿英语机构已承诺一周内退款。
19楼教育帮帮团
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